德力西电气黄忠楠：创新管理追求卓越三通阀

　　由中国商业联合会主办，中国商业联合会零售供货商专业委员会、全国顾客满意度测评活动办公室承办的“第二届全国生产商供应商顾客满意度测评”活动于2010年6月19日在北京揭晓最终结果。新浪财经全程报道本次活动。

德力西电气有限公司副总裁黄忠楠演讲。

　　黄忠楠：尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位观众：大家上午好！

　　今天，我们非常高兴能站在这里，接受“全国顾客最佳满意十大品牌”这一荣誉。这是对我们德力西的高度认可和肯定，也是对我们今后工作的积极激励和鞭策。全体德力西人一定会高度珍惜这来之不易的荣誉，更加励精图治，积极为顾客创造更多的价值。

　　德力西于1984年7月诞生于浙江温州，历经二十多年的拼搏和发展，从一个手工家庭作坊发展到一个集资本营运、品牌营运、产业营运为一体的大型企业集团。集团公司现有员工20000余人，注册资本10亿元，综合实力荣登中国企业500强，位居中国民营企业500强前列。主要产业有电气制造、LED光电、能源矿业、PE投资、综合物流等。

　　德力西的电气制造，二十多年来一直是我国电气行业的龙头企业，拥有温州、杭州、上海三大生产基地，下属企业70多家，协作企业1000多家，在国内外设有销售网点1600多家。德力西始终坚持以顾客为中心的管理理念，坚持以质量创品牌，积极导入卓越绩效管理模式，推进管理创新，不断为顾客创造价值，先后获得了中国驰名商标、中国名牌产品、全国质量管理奖等荣誉。

　　德力西十分重视科技创新，不断为客户提供优质产品和服务，产品成功助飞“神舟五号”、“神舟六号”、“神舟七号”和“嫦娥一号”，走出了一条科技兴业的创新发展之路。德力西不仅成立了博士后科研工作站，引进多名博士攻关前沿课题，还拥有全国同行业生产企业首家国家企业技术中心。德力西还把技术创新作为转型升级的突破口，科研实力不断增强，4家成员企业被认定为“高新技术企业”，专*总数累计达285项，并获得3项国家科技进步奖。

[$page]　　2007年11月，德力西集团与世界500强企业施耐德电气公司实施战略合作，共同组建了德力西电气有限公司。压桩机德力西电气作为一家中法合资公司，中西方企业文化、管理模式得到了很好的融合。企业既传承了东方的管理学思想，坚持科学发展观，坚持以人为本，又吸纳了国外全球500强企业的深厚管理底蕴，不断深化管理模式、挖掘管理潜能。合资两年多来，德力西电气在实现了销售、利润大幅增长之外，还实现了高端突破，建成了德力西电气宁波工业园。德力西通过与施耐德成功合资，向外界展示模具加工了一个中国民营企业现代式升级的历程。

　　合资以来，全国同行都在关注着德力西的发展，我们感觉到强烈的紧迫感、责任感和使命感。德力西电气现在已经建立起一支充满活力、乐于奉献的团队，紧紧围绕“以顾客为关注焦点”这一管理原则，转变经营模式、创新管理体制，在全国同行业中率先建立顾客完全满意经营体系，为顾客创造价值，造就顾客忠诚，追求卓越经营成果。

　　德力西建立并实行的顾客完全满意经营体系旨在倡导一种“以顾客为中心”的文化。公司把顾客放在经营的中心位置，让顾客需求引导公司的决策，其核心是基于对公司运行准则的全新价值观，那就是一切价值完全由顾客来定义。

　　面对跨国企业对市场的冲片机挤压、以及国内同行企业的激烈竞争，为了进一步拓展市场份额、为顾客创造更大的价值，德力西正致力于在优势领域，即低压电气行业中，进一步提高竞争力。具体表现在客户端，即提高顾客满意度和忠诚度，减少客户流失，增加品牌的客户忠诚效应。

　　为此，我们十年来孜孜以求，不断深化和完善顾客满意测量及相关研究工作。十年来，我们深入挖掘客户的产品使用方面、服务质量感知方面、价格敏感性方面、品牌体验方面，及时捕捉动态的顾客声音，积极寻找德力西在产品和服务方面的短板，持续改进，不断地增进顾客满意和造就顾客忠诚。德力西电气以“五个满意”为公司终极治理目标，即顾客满意、政府满意、股东满意、员工满意、供应商满意。其中顾客肥煤满意成为公司业绩的最重要组成部分，是实现其他相关方利益的前提。

　　我们深信，“质与价的完美结合”是我们的长期使命和社会责任。我们将长期致力于为顾客提供业内最佳的产品质量和最优的产品价格，以期持续满足顾客期望，实现顾客完全满意。我们的顾客将他们的业务和项目交给我们，充分地信任我们，决定我们未来的正是我们的顾客。未来的一段时间，我们将继续深化顾客完全满意经营体系，通过过程创新及持续改进，德力西电气必将迎接一个崭新时代的到来，真正成为低压电器行业的引领者，给客户带来更多的增值，让他们享受到质与价完美结合的产品。

　　最后，预祝本次大会取得圆满成功，祝大家心想事成！

　　谢谢！